TECNOLOGÍAS DISRUPTIVAS EN EL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN DE PERSONAS
UNA REVISIÓN BIBLIOGRÁFICA SOBRE DESAFÍOS Y OPORTUNIDADES EN EL CONTEXTO TECNOLÓGICO MODERNO
DOI:
https://doi.org/10.5281/zenodo.16640700Palabras clave:
Tecnologías disruptivas, Gestión de personas, chatbots, Inteligencia artificial, Grandes datosResumen
El tema central de esta investigación aborda el impacto de las tecnologías disruptivas en el departamento de gestión de personas, investigando cómo estas innovaciones tecnológicas están transformando las prácticas de recursos humanos (RRHH) en el entorno corporativo moderno. El objetivo general de la investigación es presentar los desafíos y oportunidades que producen las tecnologías disruptivas en el departamento de gestión de personas, a través de un análisis bibliográfico. El tema principal gira en torno a cómo las tecnologías disruptivas, como la automatización, la inteligencia artificial (IA), el Big Data y las plataformas digitales, están impactando la gestión de personas en las organizaciones contemporáneas y cómo las empresas pueden afrontar estos desafíos para aprovechar las oportunidades de manera estratégica. La discusión de los resultados mostró que las tecnologías disruptivas están transformando radicalmente el escenario de la gestión de personas, aportando mejoras sustanciales en la eficiencia operativa y la toma de decisiones estratégicas. Se están utilizando herramientas como chatbots y plataformas de comunicación interna para automatizar procesos y facilitar el intercambio de información, mientras que Big Data permite un análisis más profundo del comportamiento y desempeño de los empleados. La metodología adoptada en la investigación fue de naturaleza cualitativa, con un enfoque exploratorio y se basó en una revisión exhaustiva de la literatura. Se seleccionaron autores de renombre que discuten ampliamente el impacto de las tecnologías disruptivas en la gestión de personas, como Can, Costa y Vélez (2023), Martins et al. (2019), Monteiro (2023) y Saad (2020). Estos autores proporcionan la base teórica para analizar los desafíos y oportunidades presentados. La recolección de datos se realizó a partir de fuentes secundarias, como artículos científicos, libros y estudios de casos, asegurando la relevancia y calidad de la información utilizada. Se concluye, entonces, que las hipótesis planteadas se alcanzaron con éxito, ya que la investigación demostró que la implementación efectiva de tecnologías disruptivas puede incrementar la eficiencia en los procesos de RRHH. Además, se constató que la formación de los empleados y un enfoque ético y estratégico de estas tecnologías son fundamentales para garantizar la sostenibilidad de su aplicación en el largo plazo.
Citas
ALBUQUERQUE, E. L. et al. Inteligência Artificial no Recrutamento e Seleção: a perspectiva do departamento de recursos humanos sobre seus prós e contras. Sociedade em Mudança, Tecnologias Disruptivas e Cadeias de Suprimentos. São Paulo, Brasil, 2022.
ARRIAGADA, B. et al. Automação de processos utilizando RPA para aumento de produtividade. Universidade São Francisco, 2020.
ATANAZIO, A. et al. A Inteligência Artificial transformando o RH do futuro: um estudo de caso sobre a tecnologia e a diversidade no mercado de trabalho. Refas - Revista Fatec Zona Sul, v. 7, n. 4, p. 1–16, 2021. Disponível em: https://www.revistarefas.com.br/RevFATECZS/article/view/488. Acesso em: 3 jun. 2025.
BENBERG, F.; BUSCHER, G.; CZARNECKI, C. Digital transformation and IT topics in the consulting industry: a labor market perspective. In: NISSEN, V. (org.). ADVANCES IN CONSULTING RESEARCH. Cham: Springer, 2019. (Contributions to Management Science). Disponível em: https://doi.org/10.1007/978-3-319-95999-3_16. Acesso em: 3 jun. 2025.
CALANDRINI, D. O. da C.; SILVA, P. T. S. do N.; ROBERTO, J. C. A.; SOUTO, S. P. Benefícios e desafios da adoção de tecnologias disruptivas na gestão de compras. Revista de Gestão e Secretariado, v. 14, n. 7, p. 10766–10782, 2023. DOI: 10.7769/gesec.v14i7.2431.
CAN, A.; COSTA, S.; VELEZ, M. J. Impacto das tecnologias de recursos humanos nas organizações. In: XI International Conference on Research and Intervention in Human Resources: People first – digital, diversity and sustainability, ISCAP – P.Porto, 27-28 abr. 2023. Disponível em: https://doi.org/10.1007/978-3-319-95999-3_16. Acesso em: 3 jun. 2025.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos: Gestão Humana: fundamentos básicos. 9ª edição. Barueri - São Paulo: Atlas, 2022.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. 4. ed. -- Barueri, SP: Manole, 2014.
CHRISTENSEN, C. The ongoing process of building a theory of disruption. Journal of Product Innovation Management, v. 23, p. 39-55, 2005. https://doi.org/10.1111/j.1540-5885.2005.00180.x.
DAVI, S. M. de A. Análise da evolução dos processos de recrutamento e seleção: utilização de ferramentas de automação nos processos seletivos com foco na gestão por competência. Mossoró: Universidade Federal Rural Do Semi-Árido, 2021.
CORTEZ, D. L. M. O uso de chatbots em experiências de mobile commerce em Portugal. 2018. Dissertação (Mestrado em Marketing Digital) – Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto, Instituto Politécnico do Porto, Porto, 2018.
DIAS, F.M. et al. O uso de tecnologias como inteligência artificial e big data no processo de recrutamento e seleção. In: ENCONTRO DE GESTÃO E TECNOLOGIA – ENGETEC, 2023, São Paulo. Anais. São Paulo: EnGeTec, 2023. Disponível em: https://doi.org/10.5281/zenodo.13760177. Acesso em: 3 jun. 2025
DIAZ, O. How is Technology Disrupting the HR Workforce. HR Technologist. 2019. 1 p. Disponível em: https://www.hrtechnologist.com/articles/digital- transformation/how-is-technology-disrupting-the-hr-workforce/#. Acesso em: 25 maio 2024.
FERNANDES, Mariana Agostini; BAPTISTA, José Abel de Andrade; SILVA, Léa Paz da. Desestruturação Empresarial Acarretada por Escassa Comunicação Interna Organizacional e não Equilíbrio das Manifestações. Revista do Encontro de Gestão e Tecnologia, [S. l.], v. 1, n. 04, p. 73–84, 2024. DOI: 10.5281/zenodo.11395835.
FIGUEREDO, R. A. Transformação digital como fator de competitividade no equipamento turístico de Aracaju: um estudo sob a ótica da teoria da estruturação. 2023. 124 f. Dissertação (Mestrado em Administração) – Universidade Federal de Sergipe, São Cristóvão, 2023.
GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 4. ed. São Paulo: Atlas, 2002. ISBN 85-224-3169-8
GILIOLI, R. M. Relação entre práticas de gestão de pessoas, modernidade organizacional e inovação disruptiva. Tese (administração) Universidade de Caxias do Sul, Caxias do Sul, 2014. Disponível: https://repositorio.ucs.br/handle/11338/952. Acesso: 20 maio 2024.
HANNA, N. Enabling Enterprise Transformation. New York, NY: Springer Science+Business Media, LLC, 2010.
KANE, G. C. et al. Tecnologia não é tudo: entenda por que as pessoas são a verdadeira chave para a transformação digital do seu negócio. Tradução Cristina Yamagami. 1ª edição. São Paulo: Benvirá, 2020.
LAKATOS, Eva Maria; MARCONI, Marina de Andrade. Fundamentos da Metodologia Científica. 8ª edição. São Paulo: Atlas, 2017.
LEMOS, Paulo Otávio Pereira. Tecnologias para GP: Transformações no processo de recrutamento e seleção. Uberlândia, MG: Universidade Federal de Uberlândia, 2020.
MASTELLA, A. et al. Inteligência artificial e recursos humanos. Curitiba, PR: LETRA E FORMA EDITORA E CONSULTORIA EDUCACIONAL, 2024. ISBN 978-65-85193-23-8. Disponível em: https://doi.org/10.29327/5435233.
MARANGONI, Matheus Matsuda; BERIMBAU, Mauro Miguel Rodrigues. Gamificação e Gestão de Pessoas: um estudo de caso sobre treinamento e ambiente de diversidade cultural. São Paulo: Recape, vol. 8, nº 3, p 431-444. 2018.
MARCHIORI, Marlene. Desafios na Comunicação Interna: interação e gestão de expectativas. CBN Comunicação. Londrina: Rádio CBN, 16 de setembro de 2022. Programa de rádio. Disponível em: https://cbnlondrina.com.br/materias/desafios-na-comunicacao-interna-interacao-e-gestao-de-expectativas Acesso em: 02 set. 2024.
MARTINS, Dora; GOMES, Jorge F. S.; SANTOS, Cândida. A era do trabalho 5.0: Be human with smart technology. 2019. Disponível em: https://www.researchgate.net/publication/334318827 Acesso em: 26 ago. 2024.
MONTEIRO, Andréa Silva. A transformação digital da comunicação na administração pública: uma análise da viabilidade do uso de um chatbot na Secretaria de Recursos Humanos da Universidade Federal de Campina Grande. 2023. 118fl. Dissertação (Mestrado Profissional em Administração Pública). Centro de Ciências Jurídicas e Sociais, Universidade Federal de Campina Grande – Sousa- Paraíba - Brasil, 2023.
PASSARELLI, Samuel Eduardo; PUGLIESI, Jaqueline Brigladori; SOUSA, Daniel Marcos Miranda. A Inteligência Artificial no Recrutamento e Seleção de pessoas. Revista EduFatec: educação, tecnologia e gestão. [S.l.], v.2, n.1, jan. jun./2019.
PEREIRA, André. Inteligência Artificial: como usar a ferramenta de maneira assertiva nos processos de Recrutamento e Seleção. 2022. Disponível em: https://laboro.edu.br/blog/inteligencia-artificial-como-usar-a-ferramenta-de-maneira-assertiva-nos-processos-de-recrutamento-e-selecao/. Acesso em: 20 maio 2023.
PEREIRA, A. C. R. A contribuição do setor de recursos humanos na capacitação de pessoas em tempos de transformação digital. 118 p. Dissertação (Programa de Pós-Graduação Stricto Sensu em Gestão do Conhecimento e Tecnologia da Informação) Universidade Católica de Brasília, Brasília, p. 35, 2019. Disponível em: https://bdtd.ucb.br:8443/jspui/ handle/tede/2746. Acesso em: 25 maio 2024.
PINHEIRO, Carolina de Sousa; MOLINA, Mariângela Ferreira Fuentes; KUMANAYA, Daniele Regina Garcia. Gestão de recursos humanos e disrupção digital: o futuro do trabalho. Mogi das Cruzes, SP: Revista Eletrônica Anima Terra, Faculdade de Tecnologia de Mogi das Cruzes – FATEC-MC, n°14, ano VII, p.57-71, 1º semestre, 2022.
PUCCINI, Luísa. et al. Impactos da utilização da Applicant Tracking System nos processos de recrutamento e seleção de pessoas: estudo em uma organização do segmento de soluções de Recursos Humanos. [S. l.], 18 jan.2022. Disponível em: https://navus.sc.senac.br/navus/article/view/1718/pdf. Acesso em: 29 maio 2024.
SAAD, Elizabeth. A plataformização das relações sociais: reflexões sobre a ressignificação da atividade comunicativa. IN: Luiz Alberto de Farias. et al. (orgs.). Opinião pública, comunicação e organizações: convergências e perspectivas contemporâneas [recurso eletrônico]. 1. ed. São Paulo: Abrapcorp, 2020.
SILVA, Caroline Souza da. et al. RH 4.0: tendência para o futuro das organizações. 2024. Araraquara, SP: CPS, 2023.
SILVA, Luiz Ricardo Soares da. Metaverso: definições, características e utilização na área de gestão e negócios. Naviraí-MS: Fundação Universidade Federal de Mato Grosso do Sul, 2023.
SOUZA, Waner Teles de. et al. Inteligência artificial e big data aliados ao marketing. Simpósio de excelência em gestão e tecnologia- XVIII SEGeT, Faculdade Dom Bosco, 2021.Disponível em: https://www.aedb.br/seget/arquivos/artigos21/10332105.pdf. Acesso em: 10 maio 2024.
THOMPSON, N. 8 Benefits of Digital Transformation For Your Employees (2021). Conosco. 2021. p. 1. Disponível em: https://www.conosco.com/blog/8- benefits-of-digital-transformation-for-your-employees-2021/. Acesso em: 25 maio 2024.
