A IMPORTÂNCIA DO CUSTOMER SUCCESS NA GESTÃO EMPRESARIAL
ESTRATÉGIAS PARA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES
DOI:
https://doi.org/10.64956/gm-unifacol.v1i3.94Palavras-chave:
Customer Succes, Gestão empresarial, Fidelização de clientesResumo
Este artigo analisa a importância do Customer Success (CS) como estratégia de gestão voltada à retenção e fidelização de clientes no contexto da administração empresarial. A pesquisa, de caráter qualitativo e exploratório, fundamentou-se em revisão bibliográfica, abordando conceitos, métricas e práticas relacionadas ao tema. Identificou-se que o CS difere do suporte tradicional por adotar uma postura proativa, acompanhando a jornada do cliente de forma contínua e estratégica. Os resultados evidenciam que a aplicação estruturada do CS contribui para a redução do churn, o aumento da satisfação e a expansão da receita recorrente. Assim, o CS se mostra um diferencial competitivo relevante para empresas que buscam crescimento sustentável em um mercado altamente competitivo.
Referências
AMIN, Aline. CUSTOMER SUCCESS: ESTRATÉGIAS PARA RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES. São Paulo: Editora Senac, 2023.
GAINSIGHT. WHAT IS CUSTOMER SUCCESS? 2023. Disponível em: https://www.gainsight.com/customer-success/. Acesso em: 23 set. 2025.
LOSCH, Carina; RAMBO, Priscila; FERREIRA, Vanessa. METODOLOGIA CIENTÍFICA: FUNDAMENTOS E PRÁTICAS. Curitiba: InterSaberes, 2023.
MARCONI, Marina de Andrade; LAKATOS, Eva Maria. FUNDAMENTOS DE METODOLOGIA CIENTÍFICA. 8. ed. São Paulo: Atlas, 2017.
MINAYO, Maria Cecília de Souza. O DESAFIO DO CONHECIMENTO: PESQUISA QUALITATIVA EM SAÚDE. 16. ed. São Paulo: Hucitec, 2021.
MURPHY, Lincoln. CUSTOMER SUCCESS: HOW INNOVATIVE COMPANIES ARE REDUCING CHURN AND GROWING RECURRING REVENUE. Hoboken: Wiley, 2015.
PORTUS DIGITAL. A IMPORTÂNCIA DO CUSTOMER SUCCESS EM NEGÓCIOS DIGITAIS: RETENÇÃO E FIDELIZAÇÃO COMO DIFERENCIAIS. BLOG DA PORTUS DIGITAL, 14 jan. 2025. Disponível em: https://blog.portusdigital.com.br/2025/01/14/a-importancia-do-customer-success-em-negocios-digitais-retencao-e-fidelizacao-como-diferenciais/. Acesso em: 17 set. 2025.
